Votre téléphone sonne, mais vous ne savez pas si c'est grâce à Google Ads, à votre fiche Google, à votre site ou au bouche-à-oreille. Sans cette information, impossible de savoir si votre budget publicitaire est rentable. Voici comment le découvrir.
1. Demander au client (mais ne pas s'y fier seul)
Demander « Comment nous avez-vous connus ? » est un bon réflexe, mais les réponses sont souvent approximatives : beaucoup de clients répondent « sur Google » sans distinguer une annonce payante, la fiche Google ou un résultat naturel. C'est utile en complément, pas comme seule source.
2. Regarder les statistiques de votre fiche Google
Votre fiche Google Business Profile indique le nombre d'appels passés depuis la fiche, les demandes d'itinéraire et les clics vers le site. C'est une première indication de ce que la fiche vous apporte. Pour l'améliorer, voir notre page fiche Google Business.
3. Suivre les conversions dans Google Ads
Google Ads peut mesurer plusieurs types d'actions :
- Les appels depuis l'annonce, quand le client clique sur le numéro affiché dans l'annonce ;
- Les appels depuis le site, après un clic sur l'annonce ;
- Les formulaires envoyés et les clics sur WhatsApp.
Encore faut-il que ces conversions soient correctement configurées. Un suivi mal installé peut compter deux fois la même action, ou au contraire en oublier la moitié. Et sans conversions fiables, les stratégies d'enchères automatiques de Google optimisent à l'aveugle.
4. Utiliser un système de suivi d'appels
Un outil de suivi d'appels (call tracking) attribue chaque appel à sa source : campagne, mot-clé, page du site ou fiche Google. Les appels arrivent toujours sur votre téléphone habituel ; vous disposez en plus de l'historique des appels, de leur durée et de leur origine.
C'est la méthode la plus précise, et celle que nous mettons en place pour nos clients. Elle permet aussi de distinguer un appel de 10 secondes (souvent sans intérêt) d'un vrai appel de demande d'intervention.
Pourquoi c'est si important
- Vous savez enfin combien vous coûte un client, et si la publicité est rentable.
- Vous pouvez couper ce qui ne marche pas et renforcer ce qui marche.
- Google Ads apprend à cibler les recherches qui génèrent de vrais appels, ce qui fait baisser le coût par demande.
Pour aller plus loin, découvrez notre service de suivi des appels et des conversions.
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